On refuse de diluer la qualité du support.
Notre croissance s’est bâtie en grande partie sur notre disponibilité et la qualité du support client. Ce rôle existe pour protéger cet avantage à mesure que la demande augmente.
Carrières EstateFunnel
Tu aimes vraiment aider les gens ? Faire une vraie différence peut devenir votre rôle.
On cherche quelqu’un qui prend plaisir à aider les gens, qui apprend vite avec les outils technologiques, et qui veut évoluer dans une entreprise en croissance. Ce rôle existe pour que chaque courtier qu’on accompagne se sente réellement pris en charge.
Ce que le rôle touche au quotidien
On protège ce qui a fait notre
croissance.
EstateFunnel transforme le marketing des courtiers immobiliers et hypothécaires au Québec avec des outils technologiques, de l’accompagnement et de la gestion clé en main. Une des choses dont on est le plus fiers: notre support client.
La demande augmente plus vite que l’équipe.
On accompagne de plus en plus de courtiers. On veut continuer à croître sans que l’expérience client baisse d’un cran.
On cherche une vraie prise en charge.
Le rôle n’est pas simplement de répondre à des tickets. Il s’agit de prendre possession de la relation client et de faire avancer les gens.
Vous protégez une réputation construite sur des années.
Chaque onboarding bien fait, chaque suivi effectué au bon moment, chaque client rassuré aide à garder intacte la réputation qu’on a bâtie.
Un rôle de
service, structure et suivi.
Votre semaine mélange onboarding, support, suivis proactifs et coordination avec l’équipe marketing. La fierté du poste vient de voir un courtier passer de “je ne sais pas comment utiliser la plateforme” à “je génère des résultats tangibles”.
Onboarding
Accueillir les nouveaux clients, créer leur site à partir de nos templates et les guider en visioconférence jusqu’à ce qu’ils soient à l’aise sur la plateforme.
Support
Répondre aux questions par courriel et téléphone, débloquer rapidement les situations et s’assurer que personne ne reste sans réponse.
Suivis proactifs
Repérer les clients qui se sont éloignés et les recontacter avant qu’ils décrochent. C’est souvent là que la fidélisation se joue.
Support à l’équipe marketing
Appuyer l’équipe qui gère les campagnes publicitaires et le contenu en coordonnant les suivis et la préparation des livrables.
La vraie fierté du poste
Aider un client à passer de la confusion à des résultats concrets, puis savoir que c’est en partie grâce à vous.
Un rôle qui vous fait
monter vite.
On ne vous engage pas juste pour répondre à des courriels. On vous engage pour faire une vraie différence dans la vie de nos clients, et cette responsabilité vous expose à des apprentissages que plusieurs paient pour obtenir.
Phase 1 — Onboarding & support
Vous devenez la référence pour nos clients sur la plateforme. Vous connaissez les frictions, vous rassurez, vous structurez et vous faites avancer.
Phase 2 — Gestion de comptes premium
Une fois la plateforme maîtrisée, la progression naturelle mène vers les clients clé en main: marketing, leads, contenu et coordination plus stratégique.
Vous allez maîtriser un vrai environnement SaaS.
Vous allez comprendre comment une plateforme est onboardée, supportée et optimisée pour que les clients l’utilisent réellement.
Vous allez voir de près le marketing des courtiers.
Vous allez comprendre l’industrie immobilière au Québec et voir comment on gère Meta Ads, Google Ads et du contenu vidéo pour des courtiers.
24h
Temps partiel structuré dès le départ
3
Jours fixes par semaine: mardi à jeudi
1
Chemin concret vers un rôle plus grand
Pas un CV parfait. Un profil qui
aime aider.
Le meilleur candidat qu’on a en tête a peut-être travaillé en restauration, en réception, en voyage, en vente ou dans un autre univers de service. Ce qui compte, c’est la qualité du contact humain et la rigueur.
Ce poste est pour vous si...
- Vous aimez plus que tout aider les gens.
- Vous gardez votre calme même quand un client est frustré.
- Vous êtes organisé(e) et les suivis ne tombent pas dans les craques avec vous.
- Vous apprenez vite avec les outils technologiques.
- Votre expérience en service à la clientèle compte, peu importe l’industrie.
Ce poste n’est probablement pas pour vous si...
- Vous êtes mal à l’aise avec les gens ou les échanges directs.
- Vous perdez patience rapidement quand quelqu’un a besoin d’aide.
- Le feedback constructif vous dérange plus qu’il ne vous aide.
Horaire clair
24h / semaine, du mardi au jeudi, de 9h à 17h.
Télétravail
Télétravail principal avec rencontres en personne les vendredis après-midi sur la Rive-Sud de Montréal.
Évolution
Possibilité réelle de progresser vers un temps plein à mesure que l’équipe grandit.
Formation interne
Formation complète offerte à l’interne. Ordinateur avec caméra, micro et connexion stable requis.
Lisez l’offre, puis
postulez sérieusement.
Ajoutez votre CV ainsi qu’un paragraphe de 3 à 5 phrases en réponse à la question ci-dessous. Les candidatures sans ce paragraphe ne seront pas retenues.
Question obligatoire
« Qu’est-ce que vos anciens collègues ou clients diraient de vous si on leur demandait comment vous traitez les gens ? »
Comment postuler
1
Ajoutez votre CV
Incluez l’expérience pertinente, même si elle ne vient pas du monde techno ou marketing.
Incluez l’expérience pertinente, même si elle ne vient pas du monde techno ou marketing.
2
Répondez à la question
Écrivez un paragraphe de 3 à 5 phrases. Les candidatures sans ce paragraphe ne seront pas retenues.
Écrivez un paragraphe de 3 à 5 phrases. Les candidatures sans ce paragraphe ne seront pas retenues.
3
Complétez le formulaire
Utilisez le formulaire ci-contre pour soumettre votre candidature.
Utilisez le formulaire ci-contre pour soumettre votre candidature.
Formulaire de candidature
